1. Bevezetés és alapelvek

Célkitűzés: 

Az etikai kódex célja, hogy átláthatóvá tegye az Anima Travel működését, egyértelműen meghatározza a működési elveket, és világosan bemutassa partnereink és utasaink számára azokat az értékeket, amelyeket képviselünk. Az irányelvek segítségével erősítjük a bizalmat és egységes értékrendet alakítunk ki.

Alapértékek: 

Az Anima Travel alapértékei közé tartozik a tisztesség, az átláthatóság, a felelősségvállalás és a fenntarthatóság. Kiemelten fontos számunkra, hogy működésünkkel támogassuk a környezet védelmét, előmozdítsuk a helyi közösségekkel való együttműködést, és minden tevékenységünkben a hosszú távú fenntarthatóságot helyezzük előtérbe. Elkötelezettek vagyunk a korrekt üzleti magatartás és az etikus döntések mellett.

Hatály: 

Az etikai kódex mindenkire vonatkozik, aki az Anima Travel működésében érintett, beleértve az alkalmazottakat, vezetőket, partnereket és ügyfeleket is. Az irányelvek minden szereplőtől elvárják az etikus magatartást és az alapértékeink tiszteletben tartását.

2. Etikus magatartás az üzleti életben

Üzleti integritás: Tisztességes verseny, korrupciómentesség, ajándékozási szabályok.

Szerződések betartása: Jogszabályok és szerződéses kötelezettségek tiszteletben tartása.

Adatvédelem és titoktartás: Az ügyfelek, partnerek és alkalmazottak adatainak védelme.

Az Anima Travel politikája, hogy minden üzleti tevékenységét tisztességes és etikus módon folytassa. Zéró toleranciát alkalmazunk a megvesztegetéssel és korrupcióval szemben, és elkötelezettek vagyunk amellett, hogy minden üzleti ügyletünkben és kapcsolatunkban, bárhol is működünk, szakszerűen, tisztességesen és becsületesen járjunk el, valamint hatékony rendszereket vezessünk be és érvényesítsük ezeket a megvesztegetés ellen. 

A vesztegetés és korrupció elleni küzdelemmel kapcsolatos valamennyi törvényt betartjuk minden olyan joghatóságban, ahol működünk. 

E politika célja: 

a. meghatározni az Anima Travel, valamint a nekünk és velünk dolgozók felelősségét a megvesztegetéssel és korrupcióval kapcsolatos álláspontunk betartása és betartatása terén; és 

b. tájékoztatást és útmutatást nyújtani a számunkra és velünk dolgozók számára a vesztegetési és korrupciós problémák felismeréséről és kezeléséről. 

A megvesztegetés és a korrupció magánszemélyek számára büntetendő, és ha bebizonyosodik, hogy részt vettünk korrupcióban, pénzbírságra számíthatunk, és a hírnevünk is sérülhet. Ezért nagyon komolyan vesszük jogi kötelezettségeinket. 

Megállapítottuk, hogy a következők jelenthetnek különleges kockázatot üzletmenetünk számára: 

- Vállalati vendéglátás és ajándékok: A vállalati vendéglátás, mint például az ügyfelek vagy beszállítók szórakoztatása, valamint az ajándékok adása vagy fogadása megvesztegetésnek minősülhet, különösen a külföldi köztisztviselőkkel folytatott kapcsolatokban. 

- Segítségnyújtási kifizetések: Ezek olyan kifizetések, amelyeket tisztviselők (vagy mások) kérnek pusztán azért, hogy biztosítsák vagy felgyorsítsák szokásos feladataik ellátását (például engedélyek kiadása, áruk határátlépésének engedélyezése stb.). Egyes jogrendszerekben ezek mindennaposak, de az ilyen kifizetések - függetlenül attól, hogy milyen csekély összegűek - nem elfogadhatóak. 

- Gyakran kerülünk kapcsolatba köztisztviselőkkel, néha magas kockázatú joghatóságokban. 

- Különböző joghatóságokban ítélkezünk, amelyek közül néhány magas kockázatúnak tekinthető, és olyan országokban, ahol a korrupciót magasnak tartják.

Kire vonatkozik a szabályzat? 

Ez a szabályzat minden, az Anima Travel számára minden szinten dolgozó személyre vonatkozik, beleértve a felsővezetőket, tisztviselőket, igazgatókat, alkalmazottakat (állandó, határozott idejű vagy ideiglenes), bizottsági tagokat, könyvvizsgálókat, tanácsadókat, vállalkozókat, gyakornokokat, kiküldött munkatársakat, otthon dolgozókat, alkalmi munkavállalókat és ügynökségi alkalmazottakat, önkénteseket, gyakornokokat, ügynököket, szponzorokat vagy bármely más, velünk kapcsolatban álló személyt, függetlenül attól, hogy hol tartózkodik (a jelen szabályzatban együttesen munkavállalóknak nevezzük őket).

Mi a vesztegetés? 

A vesztegetés olyan felajánlott, ígért vagy nyújtott ösztönzés vagy jutalom, amely kereskedelmi, szerződéses, szabályozási vagy személyes előny megszerzésére irányul. A bűncselekmények négy kategóriába sorolhatók: 

Kenőpénz felajánlása: jutalom felajánlása, ígérete vagy adása annak érdekében, hogy egy személyt arra ösztönözzenek, hogy helytelenül végezzen el egy releváns feladatot vagy tevékenységet. 

Például: felajánl egy potenciális TO-nak jegyeket az Utazási Kongresszusra, de csak akkor, ha ráveszi a vállalatát, hogy kedvező feltételekkel kössön velünk üzletet. 

Ez bűncselekménynek minősülne, mivel az ajánlatot kereskedelmi és szerződéses előny megszerzése érdekében teszi. Mi is bűncselekményt követhetünk el, mivel az ajánlatot azért tettük, hogy üzletet szerezzünk magunknak. Az is bűncselekmény lehet, ha a potenciális TO elfogadja az Ön ajánlatát. 

Megvesztegetés elfogadása: jutalom elfogadása, elfogadásába való beleegyezés vagy annak kérése egy releváns funkció vagy tevékenység helytelen elvégzéséért cserébe. 

Például a TO megígéri, hogy ingyen szállást ad Önnek a következő családi nyaralásán, de világossá teszi, hogy cserébe elvárja, hogy Ön kedvező könyvvizsgálati pontszámot adjon neki.

A TO ilyen ajánlatot tenni bűncselekménynek minősül. Ha Ön elfogadja az ajánlatot, az is bűncselekmény, mivel ezzel személyes előnyre tesz szert. 

Ha elfogadja az ajánlatot, az bűncselekménynek minősül, mivel ezzel személyes előnyre tesz szert. 

(Külföldi) hivatalos személy megvesztegetése: ez egy olyan konkrét bűncselekmény, amely egy külföldi köztisztviselő befolyásolásának megkísérlésére irányul azzal a szándékkal, hogy üzletet szerezzen vagy tartson fenn olyan helyzetben, amikor a köztisztviselőt a törvény nem engedi vagy nem kötelezi a befolyásolásra. 

Például, Ön elintézi, hogy a Travelife titokban fizetést teljesítsen egy külföldi tisztviselőnek, hogy felgyorsítson egy adminisztratív folyamatot, például az áruink vámkezelését az Utazási Egyezményhez. 

A külföldi köztisztviselő megvesztegetésének bűncselekménye már az ajánlat megtételétől kezdve megvalósul. Ez azért történt, mert az ajánlatot azért tették, hogy üzleti előnyt szerezzenek számunkra. Az is megállapítható, hogy bűncselekményt követtünk el. 

A megvesztegetés megakadályozásának elmulasztása: ez - a „vállalati bűncselekmény” - akkor következik be, ha egy szervezet nem akadályozza meg, hogy a nevében eljáró személyek részt vegyenek a megvesztegetésben. 

A megvesztegetés megakadályozásának elmulasztása bűncselekménye a szervezet nevében dolgozó személyek - például alkalmazottak, tanácsadók, könyvvizsgálók vagy ügynökök - tevékenységének eredményeként valósulhat meg, ha ezek a személyek részt vettek olyan megvesztegetés elfogadásában vagy elfogadásában, amelynek eredményeként a szervezet üzletet szerzett vagy megtartott.

Ajándékok és vendéglátás 

Ez a politika nem tiltja a szokásos és megfelelő vendéglátást (adás és fogadás) harmadik félnek vagy harmadik féltől. 

Az ajándékok adása (vagy fogadása) nem tilos, ha a következő feltételek teljesülnek: 

a. az ajándékozás nem azzal a szándékkal történik, hogy harmadik felet üzleti vagy üzleti előny megszerzésére vagy megtartására, vagy üzleti vagy üzleti előny nyújtásának vagy megtartásának jutalmazására, vagy kifejezett vagy hallgatólagos szívességért vagy előnyökért cserébe történő befolyásolásra kerüljön sor; 

b. megfelel a helyi jogszabályoknak; 

c. a mi nevünkben történik, nem az Ön nevében; 

d. nem tartalmaz készpénzt vagy készpénzzel egyenértékű terméket (például ajándékutalványt vagy utalványt); 

e. az adott körülmények között megfelelő. Az Egyesült Királyságban például karácsonykor szokás kisebb ajándékokat adni; 

f. figyelembe véve az ajándék okát, az ajándék megfelelő típusú és értékű, és megfelelő időpontban adják; és 

g. nyíltan, nem pedig titokban adják; és 

h. az Anima Travel felsővezetőjének előzetes jóváhagyása nélkül nem lehet ajándékot felajánlani vagy elfogadni kormányzati tisztviselőknek vagy képviselőknek, illetve politikusoknak vagy politikai pártoknak. 

Tisztában vagyunk azzal, hogy az üzleti ajándékok adásának piaci gyakorlata országonként és régiónként eltérő, és ami az egyik régióban normális és elfogadható, az egy másikban nem biztos, hogy az. Az alkalmazandó teszt az, hogy minden körülményt figyelembe véve az ajándék vagy vendéglátás ésszerű és indokolt-e. Az ajándékozás mögött álló szándékot mindig figyelembe kell venni.

Mi nem elfogadható? 

Nem elfogadható, ha Ön (vagy valaki az Ön nevében): 

a. Fizetést, ajándékot vagy vendéglátást nyújtani, ígérni vagy felajánlani azzal a várakozással vagy reménnyel, hogy üzleti előnyben részesül, vagy egy már adott üzleti előny ellenértékeként.

b. Kormányzati tisztviselőnek, ügynöknek vagy képviselőnek fizetést, ajándékot vagy vendéglátást adni, ígérni vagy felajánlani egy rutineljárás „megkönnyítése” vagy meggyorsítása érdekében. 

c. Fogadjon el harmadik féltől olyan fizetést, amelyről tudja vagy gyanítja, hogy azzal a várakozással ajánlják fel, hogy üzleti előnyhöz juttatja őket. 

d. Ajándékot vagy vendéglátást fogadjon el harmadik féltől, ha tudja vagy gyanítja, hogy azt azzal az elvárással ajánlják fel vagy nyújtják, hogy cserébe mi üzleti előnyt kapunk. 

e. Fenyegetni vagy megtorolni egy másik munkavállalót, aki megtagadta a megvesztegetés elkövetését, vagy aki a jelen szabályzat alapján aggályokat vetett fel. 

f. Bármilyen olyan tevékenységet folytatni, amely a jelen szabályzat megsértéséhez vezethet. 

Segítségnyújtás és kenőpénz 

Semmilyen formában nem nyújtunk segítő kifizetéseket vagy „kenőpénzeket”. A közvetítői kifizetések jellemzően kisebb összegű, nem hivatalos kifizetések, amelyeket azért fizetnek, hogy egy kormánytisztviselő rutinszerű kormányzati intézkedést biztosítson vagy gyorsítson fel. Ezeket egyes országokban nem szokás kifizetni, de néhány más joghatóságban igen.

Ha Önt arra kérik, hogy a nevünkben fizessen, mindig vegye figyelembe, hogy mire vonatkozik a fizetés, és hogy a kért összeg arányban áll-e a nyújtott árukkal vagy szolgáltatásokkal. Mindig kérjen nyugtát, amely részletezi a fizetés okát. Ha bármilyen gyanúja, aggálya vagy kérdése van egy fizetéssel kapcsolatban, akkor ezeket a Travelife vezető menedzserének kell felvetnie. 

A kenőpénzek általában üzleti szívességért vagy előnyért cserébe történő kifizetések. Minden munkavállalónak kerülnie kell minden olyan tevékenységet, amely ahhoz vezethet, vagy azt sugallhatja, hogy a cégünk segélyezési kifizetést vagy kenőpénzt nyújt vagy elfogad. 

Adományok 

Nem teszünk adományokat politikai pártoknak, kivéve, ha a pártkonferenciákon vagy rendezvényeken való részvétel kötelező. Csak olyan jótékonysági adományokat teszünk, amelyek a helyi törvények és gyakorlatok szerint törvényesek és etikusak. Semmilyen adományt nem szabad felajánlani vagy tenni a vezető menedzserének előzetes jóváhagyása nélkül. 

Az Ön felelősségei 

Biztosítania kell, hogy elolvassa, megértse és betartsa ezt a szabályzatot. 

A megvesztegetés és a korrupció egyéb formáinak megelőzése, felderítése és bejelentése mindazok felelőssége, akik nálunk dolgoznak vagy az irányításunk alatt állnak. Minden munkavállaló köteles elkerülni minden olyan tevékenységet, amely e politika megsértéséhez vezethet, vagy arra utalhat. 

A lehető leghamarabb értesítenie kell a vezetőjét, ha úgy véli vagy gyanítja, hogy a jelen irányelvvel ellentétes eset történt vagy történhet a jövőben. Például, ha egy vállalat, beszállító vagy potenciális beszállító felajánl Önnek valamit, hogy üzleti előnyhöz jusson velünk, vagy jelzi Önnek, hogy ajándékra vagy fizetésre van szükség az üzletük biztosításához. További „vörös zászlók”, amelyek megvesztegetésre vagy korrupcióra utalhatnak, a jelen szabályzat végén találhatók. 

Nyilvántartás 

Pénzügyi nyilvántartást kell vezetnünk, és megfelelő belső ellenőrzéseket kell alkalmaznunk, amelyek bizonyítják a harmadik feleknek történő kifizetések üzleti okát. 

Be kell jelentenie és írásos nyilvántartást kell vezetnie minden elfogadott vagy felajánlott vendéglátásról vagy ajándékról, amelyet a vezetők felülvizsgálnak.

Biztosítania kell, hogy a harmadik feleknek nyújtott vendéglátással, ajándékokkal vagy költségekkel kapcsolatos valamennyi költségtérítési igényt a költségtérítési szabályzatunkkal összhangban nyújtsák be, és külön rögzítsék a kiadás okát. 

A harmadik felekkel - például ügyfelekkel, beszállítókkal és üzleti kapcsolatokkal - való kapcsolattartásra vonatkozó valamennyi elszámolást, számlát, feljegyzést és egyéb dokumentumot és nyilvántartást szigorú pontossággal és teljességgel kell elkészíteni és vezetni.

Nem szabad olyan számlákat „off-book”-on tartani, amelyek megkönnyítik vagy elrejtik a szabálytalan kifizetéseket. 

Hogyan lehet aggályokat felvetni 

Javasoljuk, hogy a lehető legkorábbi szakaszban jelezze a visszaélésekkel kapcsolatos aggályait, illetve a visszaélések gyanúját. Ha nem biztos abban, hogy egy adott cselekedet megvesztegetésnek vagy korrupciónak minősül-e, vagy ha bármilyen más kérdése van, azt a Travelife vezető menedzserének kell feltennie. 

Mi a teendő, ha megvesztegetés vagy korrupció áldozata lettél? 

Fontos, hogy a lehető leghamarabb szóljon egy Travelife Senior Manager-nek, ha egy harmadik fél megvesztegetést ajánl, ha megvesztegetésre kérik, ha gyanítja, hogy ez a jövőben megtörténhet, vagy ha úgy véli, hogy más jogellenes tevékenység áldozata lett. 

Védelem 

Azok a munkavállalók, akik visszautasítják a kenőpénz elfogadását vagy felajánlását, vagy azok, akik aggályokat vetnek fel, vagy jelentik mások helytelen viselkedését, néha aggódnak a lehetséges következmények miatt. Célunk a nyitottság ösztönzése, és támogatni fogunk mindenkit, aki jóhiszeműen, e politika alapján valódi aggályokat vet fel, még akkor is, ha kiderül, hogy tévedett. 

Elkötelezettek vagyunk annak biztosítása mellett, hogy senkit ne érjen hátrányos bánásmód azért, mert megtagadta a megvesztegetésben vagy korrupcióban való részvételt, vagy azért, mert jóhiszeműen bejelentette, hogy gyanúja szerint tényleges vagy potenciális megvesztegetés vagy más korrupciós bűncselekmény történt vagy történhet a jövőben. A hátrányos bánásmód magában foglalja az elbocsátást, a fegyelmi eljárást, a fenyegetést vagy az aggodalom felvetésével kapcsolatos egyéb kedvezőtlen bánásmódot.

Ha úgy véli, hogy ilyen bánásmódban részesült, azonnal értesítse a megfelelőségért felelős vezetőt.

Képzés és kommunikáció 

A megvesztegetéssel és korrupcióval szembeni zéró toleranciával kapcsolatos megközelítésünket minden beszállítóval, vállalkozóval és üzleti partnerrel közölni kell a velük való üzleti kapcsolatunk kezdetén, majd azt követően szükség szerint.

Potenciális kockázati forgatókönyvek: „vörös zászlók” 

Az alábbiakban felsoroljuk azokat a lehetséges „vörös zászlókat”, amelyek az Ön nálunk végzett munkája során felmerülhetnek, és amelyek a különböző vesztegetés- és korrupcióellenes törvények alapján aggályokat vethetnek fel. A lista nem teljes körű, és csak szemléltető célokat szolgál. 

Ha a nálunk végzett munka során bármelyik ilyen piros zászlós jelenséggel találkozik, haladéktalanul jelentenie kell azt a Travelife vezető menedzserének:

 a. ha tudomására jut, hogy egy harmadik fél helytelen üzleti gyakorlatot folytat, vagy azzal vádolják, hogy helytelen üzleti gyakorlatot folytat; 

b. ha tudomására jut, hogy egy harmadik fél arról híresült el, hogy kenőpénzt fizet, vagy megköveteli, hogy kenőpénzt fizessenek neki, vagy arról, hogy „különleges kapcsolatot” tart fenn külföldi kormányzati tisztviselőkkel; 

c. egy harmadik fél ragaszkodik ahhoz, hogy jutalékot vagy díjat kapjon, mielőtt elkötelezné magát arra, hogy szerződést köt velünk, vagy kormányzati feladatot vagy folyamatot hajt végre számunkra; 

d. egy harmadik fél készpénzben kéri a fizetést és/vagy nem hajlandó aláírni egy hivatalos jutalék- vagy díjmegállapodást, vagy nem hajlandó számlát vagy nyugtát adni a kifizetett összegről; 

e. egy harmadik fél olyan országba vagy földrajzi helyre kéri a fizetést, amely eltér a harmadik fél lakóhelyétől vagy üzleti tevékenységének helyszínétől; 

f. egy harmadik fél váratlan kiegészítő díjat vagy jutalékot kér egy szolgáltatás „megkönnyítése” érdekében; 

g. a harmadik fél pazar szórakozást vagy ajándékokat követel a szerződéses tárgyalások megkezdése vagy folytatása, illetve a szolgáltatásnyújtás előtt; 

h. egy harmadik fél kéri, hogy a kifizetés „figyelmen kívül hagyja” az esetleges jogi jogsértéseket; 

i. egy harmadik fél azt kéri, hogy Ön munkát vagy más előnyt biztosítson egy barátjának vagy rokonának; 

j. olyan számlát kap egy harmadik féltől, amely nem szabványosnak vagy testre szabottnak tűnik; 

k. egy harmadik fél ragaszkodik a melléklevelek használatához, vagy megtagadja a megállapodásban foglalt feltételek írásba foglalását; 

l. Ön azt észleli, hogy olyan jutalékot vagy díjfizetést számláztak ki, amely az állítólag nyújtott szolgáltatáshoz képest nagy összegűnek tűnik; 

m. egy harmadik fél olyan ügynök, közvetítő, tanácsadó, forgalmazó vagy szállító igénybevételét kéri vagy követeli meg, akit jellemzően nem használunk, vagy akit nem ismerünk; 

n. egy harmadik fél szokatlanul nagylelkű ajándékot kínál vagy pazar vendéglátást ajánl fel Önnek.

Vesztegetés

Az alkalmazottak nem kínálnak, ígérnek vagy adnak, nem kérnek, nem egyeznek bele és nem fogadnak el indokolatlan anyagi vagy egyéb előnyt köztisztviselőknek vagy üzleti partnerek alkalmazottainak.

Fogyasztói jogok

Az alkalmazottak mindenkor tiszteletben tartják a fogyasztók magánéletét, és ésszerű intézkedéseket tesznek az általuk gyűjtött, tárolt, feldolgozott vagy terjesztett személyes adatok biztonságának biztosítása érdekében.

Tisztességes verseny

A munkavállalók tartózkodnak a versenytársak közötti versenyellenes megállapodások megkötésétől vagy végrehajtásától, beleértve a következőkre vonatkozó megállapodásokat:

- az árak rögzítése;

- manipulált ajánlatok (összejátszott pályázatok);

- termelési korlátozások vagy kvóták megállapítása; vagy

a piacok megosztása vagy felosztása a vevők, beszállítók, területek vagy kereskedelmi vonalak felosztása révén

3. Belső kapcsolatok és munkahelyi viselkedés

Egyenlőség és tisztelet: Diszkrimináció-mentesség, esélyegyenlőség, tiszteletteljes bánásmód.

Zaklatás és visszaélés megelőzése: A zaklatás és bántalmazás bármilyen formájának elutasítása.

Munkahelyi biztonság: Egészséges és biztonságos munkakörnyezet fenntartása.

Egyenlőség és tisztelet
Az Anima Travel elkötelezett az esélyegyenlőség és a diszkrimináció-mentes környezet biztosítása mellett. Minden munkavállalónkat és partnerünket tisztelettel kezeljük, nem tűrjük a származás, nem, vallás, életkor, fogyatékosság vagy bármilyen más személyes tulajdonság alapján történő megkülönböztetést.

Zaklatás és visszaélés megelőzése
Határozottan elutasítjuk a zaklatás, bántalmazás vagy visszaélés bármilyen formáját. A munkahelyen mindenkitől elvárjuk, hogy hozzájáruljon egy támogató és pozitív légkör kialakításához, amelyben mindenki biztonságban érezheti magát.

Munkahelyi biztonság
Az egészséges és biztonságos munkakörnyezet kiemelt fontosságú számunkra. Gondoskodunk arról, hogy a munkavégzéshez szükséges eszközök és körülmények megfeleljenek az előírásoknak, és lehetőséget biztosítunk a biztonsági kérdések, esetleges kockázatok azonnali jelzésére.

Szexuális kizsákmányolás és gyermekekkel való visszaélés: Határozottan elítéljük a gyermekek szexuális kizsákmányolását és minden egyéb formáját a gyermekekkel való visszaélésnek. Minden munkavállalónk kötelessége segíteni ezen bűncselekmények megelőzésében és bármilyen gyanú esetén azt az illetékes hatóságoknak bejelenteni.
Illegális szuvenírek: Az Anima Travel határozottan elutasítja bármilyen illegális szuvenír vásárlását. Külön figyelmet fordítunk arra, hogy utasaink tudatában legyenek az illegálisan szerzett tárgyak vásárlásának jogi következményeivel, és arra ösztönözzük őket, hogy csak olyan helyekről vásároljanak, amelyek megfelelnek a helyi törvényeknek és nem károsítják a környezetet vagy a helyi közösségeket.

4. Környezetvédelem és fenntarthatóság

Fenntartható működés: A környezet megóvására és a fenntartható fejlődésre való törekvés.

Hulladékkezelés: A természeti erőforrások hatékony felhasználása és az újrahasznosítás elősegítése.

Munkatársainkkal hazai és távoli tájakat járva, sokat olvasva, beszélgetve újabb és újabb inspirációt kapunk, útjaink ezekből az élményekből, felfedezett üzenetekből születnek. Szeretjük a történelmet, művészetet, különböző korok művelődéstörténeti érdekességeit, lenyűgöz bennünket a teremtett világ szépsége, színei, ízei és keressük az utat más kultúrákhoz. Budapesti sétáinkon, országjáró barangolásainkon, európai útjainkon kikapcsolódunk, feltöltődünk és tanulunk. A nagyvilág más kontinenseire érkezve pedig még különlegesebb lehet a belső utazás, a más kultúra tükrében való elgondolkodás, a helyiekkel való találkozás. Programjaink műhelymunkaként születnek, hétről hétre komponálunk valami újat. 

Az Anima Travel számára kiemelten fontos a fenntartható fejlődés és a környezet megóvása. Működésünkben a home office rendszert részesítjük előnyben, így a hulladéktermelés és a környezeti terhelés minimális. Programszervezéskor előtérbe helyezzük a környezetbarát megoldásokat, például a vonatos és kerékpáros utazásokat, valamint az ökoturisztikai lehetőségeket. Munkatársaink szemlélete is összhangban áll ezekkel az alapelvekkel, és aktívan hozzájárulnak a fenntarthatóság megvalósításához.

5. Külső kapcsolatok

Kapcsolattartás ügyfelekkel: Korrekt tájékoztatás, a panaszok kezelése és a vevői elégedettség biztosítása.

Kapcsolattartás partnerekkel: Átláthatóság és kölcsönös tisztelet az üzleti kapcsolatokban.

Társadalmi felelősségvállalás: Közösségi támogatások, helyi közösségek segítése.

Kapcsolattartás ügyfelekkel

Az Anima Travel kiemelt figyelmet fordít arra, hogy ügyfeleit mindig korrekt és pontos tájékoztatásban részesítse. Az utazások tervezése és szervezése során az átláthatóság alapelv, amely biztosítja, hogy az utasok minden fontos információt időben megkapjanak. A panaszokat minden esetben komolyan vesszük, és célunk, hogy azokat gyorsan, méltányosan és az ügyfeleink elégedettségét szem előtt tartva kezeljük. Ha szükséges, kompenzációval is igyekszünk helyreállítani a bizalmat. Nem véletlen, hogy rengeteg törzsutasunk van, akik rendszeresen visszatérnek hozzánk, hiszen számukra is bizonyítottuk, hogy megbízható és ügyfélközpontú szervezetként működünk.

Kapcsolattartás partnerekkel
Üzleti kapcsolataink alapját az átláthatóság és a kölcsönös tisztelet képezi. Partnereinkkel való együttműködés során mindig törekszünk a nyílt kommunikációra és az egyértelmű megállapodásokra, amelyek hosszú távú, gyümölcsöző kapcsolatok kialakítását eredményezik. Elismerjük partnereink munkáját, és tisztelettel kezeljük őket, hiszen az ő hozzájárulásuk nélkül nem érhetnénk el közös sikereinket. Az átlátható működés iránti elkötelezettségünk az üzleti partnereink számára is biztonságot és kiszámíthatóságot jelent.

Utasok edukálása és társadalmi felelősségvállalás
Fontos célunk, hogy utasainkat is a fenntartható szemléletre neveljük, ezért rendszeresen szervezünk edukatív programokat és ökotudatos utakat. Programjaink gyakran tartalmaznak szociális elemeket, például helyi közösségek támogatását vagy adományozási lehetőségeket, ezáltal erősítve a társadalmi felelősségvállalás szerepét a turizmusban. Éves szinten faültetési akciót is szervezünk, amelyek során az utasaink és munkatársaink közösen tesznek a környezet védelméért, ezzel is hozzájárulva a globális környezeti problémák enyhítéséhez.

6. Jelentési és felelősségi mechanizmusok

Bejelentési rendszer: Az etikai szabályok megsértésének bejelentési módja (pl. bizalmas forródrót, e-mail).

Védelmi intézkedések: A bejelentők védelme a megtorlástól.

Felelősségre vonás: Az etikai szabályok megszegésének következményei.

Belső problémák kezelése

Munkaügyi vagy belső kapcsolatokkal kapcsolatos problémák esetén bizalommal fordulhatnak [XY kollégához], aki minden esetben diszkréten és pártatlanul segít a megoldásban. 

Védelmi intézkedések
Kiemelten fontos számunkra, hogy a bejelentők védve legyenek bármilyen hátrányos megkülönböztetéstől vagy megtorlástól. Garantáljuk a bejelentő jogainak tiszteletben tartását, hogy mindenki biztonságban érezhesse magát, amikor az etikai szabályokkal kapcsolatos problémákat jelenti.

Felelősségre vonás
Az etikai szabályok megszegése súlyos következményekkel járhat. Minden esetet alaposan kivizsgálunk, és a helyzet súlyosságától függően megfelelő intézkedéseket hozunk. Ezek az intézkedések magukban foglalhatják a figyelmeztetést, a további képzést, vagy szükség esetén a munkaviszony megszüntetését. Célunk, hogy a szervezet működése minden szinten megfeleljen az etikai elvárásoknak.

7. Záró rendelkezések

Frissítés és karbantartás: A kódex rendszeres felülvizsgálata.

Az Anima Travel számára fontos, hogy etikai kódexe mindig naprakész és releváns maradjon. Ezért rendszeresen felülvizsgáljuk annak tartalmát, hogy az tükrözze a jogszabályi változásokat, a piaci trendeket és a szervezet fejlődését. A kódex karbantartása biztosítja, hogy értékrendünk és működési elveink mindig a legmagasabb színvonalon álljanak, és megfeleljenek ügyfeleink, partnereink és munkatársaink elvárásainak. A frissítés során figyelembe vesszük a tapasztalatokat és a visszajelzéseket, hogy a dokumentum továbbra is praktikus iránymutatást nyújtson mindennapi tevékenységeinkhez.