Gyakran ismételt kérdések
Foglalás az útra
Az utazást a honlapunkon található jelentkezési lap kitöltésével lehet lefoglalni, mely az adott útleírás végén található, a „Jelentkezem” gombra kattintva. A foglalás akkor válik véglegessé, amikor megkapja tőlünk a visszaigazoló emailt a számlával és a szerződéssel együtt. A szerződés akkor lép életbe, amikor az általunk megküldött számla alapján az előleg befizetése megtörtént. Az előleg fizetési határideje a számla kiállítástól számított 8. nap, és a részvételi díj 40%-át kerekítve tartalmazza. Amennyiben azonban a foglalás az útindulástól számítva 30 napon belül történik, akkor a teljes összeget, egy összegben számlázzuk ki.
A foglaláshoz szükséges adatok: név, cím (mely a számla kiállításához szükséges), születési dátum, mobiltelefon és email cím, illetve annak megadása, hogy kér-e utasbiztosítást és útlemondási biztosítást. Ha van utastárs, az ő nevére és születési dátumára is szükség van, illetve fontos, hogy az utastárs kér-e biztosítást. Kérjük szépen az adatokat hiánytalanul kitölteni, elküldeni!
Amennyiben nincs lehetőségük szkennelve visszaküldeni az aláírt szerződést, kérjük, küldjenek egy emailt, melyben megerősítik, hogy „a szerződés feltételeit megismertem és azokat elfogadom.”
A weboldalon található jelentkezési űrlap elküldésével a jelentkező magára és utastársaira vonatkozóan a mindenkori Általános Szerződési Feltételeket elfogadja. Az ÁSZF-et weboldalunkon találják: https://anima.travel/aszf--dokumentumok
Fizetési módok
Irodánk online működik, ezért helyszíni befizetésre nincs lehetőség. A részvételi díjat kétféleképpen lehet rendezni:
Ez utóbbi esetében nincs más teendő mint bemenni bármelyik Raiffeisen bankfiókba, és az AnimaTravel számlaszámára (12010350-01593503-00100001) befizetni a részvételi díjat. Kérjük, hogy akár utalással, akár készpénzzel fizetnek, minden esetében adják meg a közleményben a számla sorszámát (ezt a számlán a „bizonylat sorszáma” alatt találják, formátuma: évszám/_ _ _ _ _).
Amennyiben szeretnék egyben befizetni az előleg- és hátralék számlát, természetesen van erre is lehetőség. Ez esetben kérjük, a közleményben mindkét számla sorszámát adják meg.
A belföldi utak esetében lehet OTP SZÉP kártyával fizetni, kérjük ezzel kapcsolatos fizetési igényét a jelentkezési adatlapon jelezze!
Az összeg beérkezéséről visszaigazoló emailt küldünk. Kérjük, számoljanak 2-3 munkanapos átfutási idővel, míg nyilvántartásunkban frissülnek a beérkezett utalások!
Céges számla/jogi személy részére kiállított számla esetén kérjük, igényüket előre jelezzék, a jelentkezési adatlapon a „Megjegyzés” rovatban! Céges számla/jogi személy részére kiállított számla kiállításához szükséges az adóalanyi nyilatkozat kitöltése, melyet irodánk igény esetén megküld.
Ülésrend a buszon
Ülőhelyfoglalásra nincs lehetőség. A buszos ülésrendet az útindulás előtti napokban készítjük el, és az idegenvezető fogja ismertetni beszálláskor. A busz mérete a csoport végleges létszámától függ. Az egy foglalásban szereplő utasokat természetesen egymás mellé ültetjük. Ha utastársával külön foglaltak, de egymás mellé szeretnének ülni, kérjük azt is jelezzék! Az ülőhelyek beosztásakor amennyire csak lehetséges, figyelembe vesszük az útindulás előtti ötödik napig beérkező kéréseiket, azonban teljes garanciát nem tudunk vállalni azok teljesülésére. Helyfoglalással kapcsolatos igényüket a jelentkezési lap kitöltésekor a „Megjegyzés” rovatban tudják feltüntetni.
Felszállási helyszínek
Utazásaink Budapesten a Batthyány térről indulnak, a Vásárcsarnok előtti buszmegállóból. Úti céltól függően egyes utak esetében lehetőség van útközben máshol is felszállni:
A győri és vértesszőlősi helyszín kivételétől eltekintve a busz nem tud lehajtani az autópályáról, így csak a nagyobb autópálya pihenőhelyeknél tud lehúzódni. Ezekben az esetekben a hazafelé vezető úton az autópálya másik oldalán lehetséges a leszállás.
Budapesten kívüli felszállóhelyek esetében az idegenvezető az induláskor egyeztetni fog a várható érkezési időről az érintett utasokkal.
Útlemondási (storno) biztosítás
Az EUB Storno Basic útlemondási biztosítás a részvételi díj 5 %-a, és azokban a biztosító által meghatározott esetekben érvényesül, amikor az utas például hirtelen jött betegség/baleset/haláleset stb. miatt kénytelen elállni az utazástól. A biztosító ilyenkor a részvételi díj 80%-át téríti vissza a károsultnak. Az útlemondási biztosításba beletartozik:
Felhívjuk szíves figyelmüket, hogy az útlemondási biztosítás nem fedez semmilyen utasbiztosítást! Utasbiztosítást (BBP) külön javasoljuk igényelni.
Amennyiben több utas szerepel egy adott foglalásban, akkor a szerződésen azért szerepel csupán „1 db” útlemondási biztosítás, mert ezt nem főre, hanem foglalásra kötjük, ennélfogva az egész foglalásra vonatkozik és minden utasra érvényes.
Az útlemondási biztosítás pontos feltételeiről az alábbi oldalon tájékozódhat részletesebben: https://eub.hu/dokumentumok/Termekismerteto-EUB2022-04ONS.pdf
Ha a foglalás összege meghaladja a 2 millió forintot, vagy utasonként az 500.000 forintot, akkor a limithatárok miatt a Storno Basic termék helyett a Sztornó Kombi terméket tudjuk megkötni. A Sztornó Kombi részleteit az alábbi oldalon találják: https://eub.hu/dokumentumok/f2storno.pdf
Utasbiztosítás
Utazásainkhoz az EUB által értékesített BBP (betegség/baleset/poggyász) biztosítást javasoljuk. A BBP díja az utazástól függ (pl. külföldi, belföldi, vagy repülős), a pontos díj az adott út adatlapján van feltüntetve. Biztosítási igényüket kérjük foglaláskor jelezzék!A biztosítási kötvény az út időtartama alatt az idegenvezetőnél megtalálható.
Kifejezetten ajánljuk a BBP igénylését, tapasztalatunk szerint az ügyintézés gördülékeny és egyszerű folyamat.
Kérjük, hogy a jelentkezéskor vegye figyelembe, hogy külföldi út esetén az utasbiztosítás megléte kötelező, de amennyiben úgy dönt, hogy magának köti, úgy az iroda nem vállal felelősséget annak érvényességére és tartalmára. A kizárólag Európai Egészségbiztosítási Kártyával történő utazást nem javasoljuk.
Tájékoztatás egy adott útról
Minden út indulása előtt néhány nappal tájékoztató emailt küldünk a fontosabb tudnivalókkal. Hétvégi, egy napos utak esetében jellemzően szerdán-csütörtökön küldjük el a tájékoztatót.
Addig is kérjük, figyelmesen olvassák el a pontos útleírást honlapunkon, ahol a program mellett minden esetben fel van tüntetve a gyülekező (találkozó) és az indulás időpontja is. A hazaérkezés időpontja részben függ a forgalomtól. Ezzel kapcsolatos pontosabb információk is az út előtt kiküldött tájékoztatóban lesznek feltüntetve.
Egyágyas felár, társítás
Utazásainkon korlátozott számban lehetőség van egyágyas szobát igényelni felár ellenében. Ha nincsen utastársa, de szeretne társítást kérni kétágyas elhelyezéssel, kérjük a jelentkezési adatlap kitöltésekor a „Megjegyzés” rovatban tüntesse fel. Az út indulása előtt osztjuk be a szobákat, figyelembe véve a társítási igényeket. Kizárólag azonos nemű utasokat társítunk egymással.
Felhívjuk szíves figyelmüket, hogy irodánknál nincsen társítási garancia. Mindent megteszünk az utastárs találásáért, ám amennyiben nincsen másik azonos nemű egyedülálló jelentkező, esedékessé válik az egyágyas felár. A jelentkező utas a szerződés elfogadásával vállalja, hogy az értékesítési időszak végén, a társítás sikertelensége esetén az iroda értesítését követően az egyágyas felár összegét megfizeti. A társítás sikertelensége nem jogosítja fel az utast az utazás kötbérmentes lemondására.
Amennyiben a számla kiállítását követően az útindulásig módosulás történik az utaslistában és mégis sikerül társítást találni, akkor az út megvalósulását követően irodánk visszatéríti a felár díját.
Szeretnénk továbbá tájékoztatni, hogy ha útlemondási (storno) biztosítást igényelt, az egyágyas felár szolgáltatás hozzáadásával annak is nőni fog az összege.
Útlemondás
Három lehetséges megoldás van arra az esetre, ha az utas lemondja az utat:
1, Ha az utas a foglaláshoz igényelt útlemondási (storno) biztosítást, és ha a feltételek teljesülnek (tehát baleset/betegség/haláleset miatt kénytelen elállni az utazástól és a káreseményt jelzi a biztosító felé), akkor a biztosítótól a részvételi díj 80 %-át visszaigényelheti. Az iroda a befizetést követően elküldi az utas számára a kötvényt, ezután az ügyintézés egyénileg szükséges a biztosítóval. A biztosítónál történő kárbejelentéssel egyidejűleg az utasnak az irodát is értesítenie kell!
2, Amennyiben az útlemondási biztosítás feltételek nem érvényesülnek, úgy az ÁSZF-ben meghatározott kötbérsávokat vesszük figyelembe. A már befizetett díj visszautalása attól függ, hogy az utazástól számított hányadik napon történik a lemondás. A kötbérsáv az útindulástól számított 60. naptól indul.
3, Lehetőség van arra, hogy Ön helyett valaki másnak átadja a helyét, ez a legtöbb utunk esetében teljesen ingyenesen megtehető, kivételt képezhetnek a névhez kötött szolgáltatást tartalmazó utak (pl. repülős utazások).
Felhívjuk szíves figyelmüket, hogy különböző utak közötti átfoglalásra nincsen mód.
Amennyiben az Iroda kényszerül az utazást lemondani, abban az esetbena teljes befizetést visszatérítjük, illetve felajánljuk a lehetőséget utasainknak, hogy a már befizetett összeget igény szerint egy másik úton felhasználják.
Kapcsolat az irodával
Irodánk online működik, a megnövekedett érdeklődés miatt telefonos elérhetőségünk korlátozott, így kérjük, az emailt részesítsék előnyben! Bármilyen kéréssel, kérdéssel, problémával az info@anima.travel címre tudnak írni. Telefonon kedd-péntek, 9-12 óráig elérhető az iroda +36 30 653 3000 mobiltelefonszámon.
Fakultatív programok, színházi előadások, belépő díjak
A fakultatívként feltűntetett programokon természetesen nem kötelező részt venni, azonban speciális foglalási feltételek miatt lehetséges, hogy előre kérjük jelezni ezeken a részvételi szándékot.
Kérjük, amennyiben szeretnének bármelyik fakultatív lehetőséggel élni, mindenképpen jelezzék a jelentkezési adatlap „Megjegyzés” rovatában, hogy ezeket hozzáadhassuk a foglaláshoz!
A különféle belépők és fakultatív programok díját (pl. múzeum) a legtöbb esetben az odaút során készpénzben szedi össze az idegenvezető.
Pénzváltás külföldi útjainkra
A fakultatív programok, és múzeumok belépőire kérjük,készüljenek elegendő készpénzzel, emellett érdemes még költőpénznek is váltani. A belépők összegét az idegenvezetőnek a feltűntetett pénznemben készpénzben kell átadni. Külföldi utaknál javasoljuk, hogy utazás előtt tájékozódjon bankjánál, hogy külföldön is tud-e fizetni kártyájával! Az idegenvezetőnek pénzt váltani nem áll módjában.
Beutazási feltételek
Az utas saját felelőssége, hogy a jelentkezés elküldése előtt tájékozódjon a célország beutazási feltételeiről és hogy eldöntse, a feltételeknek eleget tud-e tenni. Az adott országra vonatkozó, mindenkor hatályos, részletes beutazási feltételek a Konzuli Szolgálat oldalán (https://konzinfo.mfa.gov.hu/utazas/utazasi-tanacsok-orszagonkent) érhetők el, beleértve az oltási előírásokat is. Amennyiben a célország vagy régió besorolása változik, úgy az iroda a lehető leggyorsabban és legkörültekintőbben mérlegeli az utazás felelősséggel történő megvalósíthatóságát és értesíti döntéséről az érintett utasokat.
Vagyoni biztosíték
Az AnimaTravel a jogszabályoknak megfelelően valamennyi vagyoni biztosítékra vonatkozó előírásnak megfelel. Belföldi és nemzetközi utaztatásra vonatkozó vagyoni biztosítékunk szolgáltató partnere az EUB.
A kormányhivatalnál bejegyzett utazásszervezői engedély számunk: U-001775
Irodánk alakulásától a Magyarországi Utazási Irodák Szövetségének (MUISZ) tagja, minden elnöki ciklusban tevékeny bizottsági munkát végez, jelenleg a Képzés és Fenntarthatóság bizottság tagjaként.